2주 만에 끝낸 시즌 분석, 10년째 100만부를 못 넘은 이유

시즌이 끝나고 모두 다음 일을 준비하고 있을 때, 그 직원은 혼자 지난 시즌 결과를 분석해 놓았습니다. 처음에는 나도 그렇게 큰 기대를 하지 않았습니다.

 

시즌 하나가 끝나면 밀렸던 일도 많고 다들 지쳐 있어서 지난 결과를 다시 들여다보는 일을 선뜻 맡으려고 하지 않았습니다. 나 역시 해야 한다는 것은 알면서도 늘 뒤로 밀리던 일이었습니다. 그런데 그 직원이 혼자 시작했습니다.

 

어떤 제품이 가장 많이 나갔는지부터 잘 나가지 않은 제품, 가격대와 기업별 주문, 연령과 성별, 컬러까지 하나씩 나눠서 정리했습니다. 단순히 판매량 몇 개 뽑아놓은 정도가 아니었습니다.

 

사람 수보다 끝까지 맡아주는 한 사람이 필요했습니다

다이어리는 시즌 상품이라 한철이 지나고 나면 정신없이 지나간 몇 달을 다시 정리해야 합니다. 어떤 제품이 잘 나갔는지, 어떤 제품은 예상보다 안 나갔는지 확인하고 다음 시즌 준비에 반영해야 합니다.

 

그런데 막상 시즌이 끝나면 다들 지쳐 있고 밀린 일도 많아서 이런 작업은 자꾸 뒤로 밀렸습니다. 직원이 많다고 이런 일이 저절로 해결되는 것도 아니었습니다. 여러 사람이 조금씩 건드리는 것보다 한 사람이 처음부터 끝까지 맡아서 결과를 만들어내는 게 필요했습니다.

 

나도 그걸 알고 있었지만 당시에는 제대로 해내기가 쉽지 않았습니다. 그런데 한 직원이 시즌이 끝난 뒤 혼자 지난 결과를 들여다보기 시작했습니다. 누가 시키는 일을 몇 개 정리하는 정도가 아니라, 우리가 그동안 제대로 하지 못했던 시즌 전체를 분석하기 시작한 겁니다.

 

처음에는 나도 어디까지 할 수 있을지 지켜봤습니다. 판매량 몇 개 정리하고 끝날 줄 알았는데 아니었습니다. 가장 많이 나간 제품과 가장 안 나간 제품부터 가격대, 거래 기업, 연령과 성별, 컬러까지 하나씩 나눠서 보기 시작했습니다. 그때 다시 느꼈습니다.

 

사람이 몇 명 있느냐보다 끝까지 자기 일로 붙잡고 결과를 만들어내는 사람이 있느냐가 더 중요할 때가 있다는 것을 말입니다. 그리고 그 직원이 만들어온 결과는 내가 생각했던 것보다 훨씬 컸습니다.

 

혼자 2주 만에 시즌 분석을 끝냈습니다

그 직원이 정리한 자료를 받아보고 처음에는 나도 놀랐습니다. 가장 많이 판매된 제품만 뽑아놓은 것이 아니었습니다. 반대로 가장 안 나간 제품은 무엇인지, 가격대에 따라 어떤 차이가 있었는지, 기업별 주문은 어떻게 달랐는지까지 하나씩 나눠놓았습니다.

 

거기에 연령별, 성별로 어떤 제품을 많이 선택했는지 보고 컬러까지 분석했습니다. 그동안 우리가 판매를 하면서 자료는 가지고 있었지만, 이렇게 한꺼번에 정리해서 다음 시즌에 바로 사용할 수 있게 만든 적은 많지 않았습니다. 더 놀라웠던 건 시간이었습니다.

 

내가 생각하기에는 4~5명이 붙어도 한두 달은 걸릴 일이었습니다. 그런데 그 직원은 혼자서 약 2주 만에 정리를 끝냈습니다. 단순히 빨리 끝낸 것이 아니라 내가 다음 시즌 제품을 결정할 때 바로 참고할 수 있을 정도로 정리가 되어 있었습니다.

 

다이어리는 다음 시즌 준비를 빨리 시작할수록 선택할 수 있는 시간이 생깁니다. 분석이 한 달 늦어지면 그만큼 제품을 결정하고 준비하는 시간도 줄어듭니다. 그런데 이 작업이 예상보다 일찍 끝나면서 우리에게 한 달 정도의 시간이 생겼습니다.

 

그 한 달이 나는 참 크게 느껴졌습니다. 잘 팔린 제품은 왜 잘 팔렸는지 다시 볼 수 있었고, 반대로 안 나간 제품은 다음 시즌에 계속 가져갈 것인지 판단할 시간도 생겼습니다. 컬러나 가격을 결정할 때도 막연히 감으로만 정하지 않고 지난 시즌 결과를 옆에 놓고 볼 수 있었습니다.

 

결국 그 직원이 2주 동안 만들어낸 것은 분석자료 하나가 아니라 다음 시즌을 준비할 시간이었습니다. 그 일이 계기가 되어 나는 그동안 미뤄왔던 일을 하나 시작하게 됐습니다. 사람이 매번 자료를 꺼내 다시 정리하는 방식이 아니라, 판매와 주문 자료를 좀 더 체계적으로 볼 수 있도록 전 공정을 연결하는 자동화 작업을 추진하게 됐습니다.

시즌이 끝난 뒤 판매자료를 정리하고 다음 시즌을 준비하는 실제 업무 현장

억대 자동화, 과하다는 말에도 추진했습니다

그 직원이 만들어낸 분석자료를 보면서 한 가지 생각이 더 확실해졌습니다. 사람 한 명이 이렇게 많은 자료를 일일이 정리해서 결과를 만들어낼 수 있다면, 이 과정을 시스템으로 연결했을 때는 훨씬 많은 일을 할 수 있겠다는 생각이었습니다.

 

그래서 전 공정을 연결하는 자동화 프로그램을 외부에 맡겨 제작하기로 했습니다. 비용도 적지 않았습니다. 억대의 비용이 들어가는 일이었고, 주변에서는 이 정도까지 할 필요가 있느냐는 이야기도 있었습니다. 작은 회사에서 쓰기에는 너무 과한 투자가 아니냐는 말도 들었습니다.

 

나 역시 비용 때문에 고민하지 않은 것은 아닙니다. 그래도 당시에는 쇼핑몰을 제대로 운영하려면 기존 방식으로는 한계가 있다고 생각했습니다. 주문이 들어오고 판매자료가 쌓일 때마다 사람이 다시 자료를 꺼내 정리하는 방식으로는 내가 생각했던 규모까지 가기 어렵다고 봤습니다.

 

프로그램을 만드는 과정에는 그 직원도 직접 참여했습니다. 실제 현장에서 어떤 자료가 필요한지 알고 있었고, 자신이 직접 시즌 분석을 해봤기 때문에 무엇을 어떻게 정리해야 하는지도 잘 알고 있었습니다.

 

프로그램을 만드는 사람에게 현장에서 필요한 내용을 설명하고 결과를 확인하는 과정에서도 그 경험이 도움이 됐습니다. 그렇게 시작한 일이 단순히 프로그램 하나를 만드는 것으로 끝나지는 않았습니다. 그 직원은 이후에도 이 시스템을 계속 맡았고 지금은 관련 업무의 책임자로 일하고 있습니다.

 

돌이켜보면 억대의 비용을 들인 결정이 무조건 옳았다고 말하려는 것은 아닙니다. 실제 사업에서는 돈을 많이 썼다고 목표가 저절로 이루어지는 것도 아니었습니다.

 

좋은 자료가 생기고 시스템까지 만들어졌지만, 결국 그것을 계속 움직이는 것은 사람이었습니다. 그리고 바로 그 문제 때문에 내가 오래전부터 세웠던 100만 부라는 목표는 아직도 끝나지 않았습니다.

 

100만부 목표가 10년째 표류하고 있습니다

처음 100만 부라는 목표를 세웠을 때는 지금처럼 오래 걸릴 거라고 생각하지 않았습니다. 시즌 결과를 제대로 분석하고, 다음 시즌을 조금 더 빨리 준비하고, 쇼핑몰과 생산 과정까지 시스템으로 연결하면 가능할 거라고 생각했습니다.

 

실제로 예전보다 좋아진 것도 많았습니다. 혼자 2주 만에 시즌 분석을 끝냈던 직원이 있었고, 그 일을 계기로 적지 않은 비용을 들여 자동화 프로그램도 만들었습니다. 그 직원이 프로그램 제작 과정에 참여했고 이후 책임자로 일하면서 시스템을 계속 관리해 왔습니다.

 

그런데 시간이 지나면서 알게 된 것이 있습니다. 좋은 프로그램 하나 만들었다고 회사가 원하는 방향으로 계속 움직이는 것은 아니었습니다. 시스템을 이해하고 제대로 활용하는 사람이 필요했고, 그 사람이 빠지면 다시 빈자리가 생겼습니다.

 

지금 그 직원도 마음은 이미 다른 곳으로 향해 있습니다. 이번 시즌까지는 자기 역할을 하겠지만 이후에는 새로운 길을 생각하고 있습니다. 회사 입장에서는 아쉬운 일이지만 한 사람의 인생을 회사 목표 때문에 붙잡아 둘 수도 없는 일입니다.

 

오래 함께했다고 해서 계속 함께해야 하는 것도 아닙니다. 오히려 내가 돌아봐야 할 부분도 있습니다. 한 사람이 잘해주니까 그 사람에게 너무 많은 역할을 맡긴 것은 아닌지, 시스템을 만들어놓고도 결국 특정한 사람의 능력에 기대고 있었던 것은 아닌지 생각하게 됩니다.

 

처음에는 사람이 부족해서 안 된다고 생각했고, 사람이 생기면 시스템이 부족하다고 생각했습니다. 그래서 시스템을 만들었습니다. 그런데 시스템을 만들고 나니 이번에는 그 시스템을 제대로 움직일 사람이 얼마나 중요한지를 다시 보게 됐습니다.

 

100만 부 목표는 그렇게 10년째 표류하고 있습니다. 아직 목표를 버린 것은 아닙니다. 다만 예전처럼 사람을 더 뽑고 돈을 더 들이면 언젠가는 된다고 생각하지 않습니다. 좋은 사람 한 명을 만나는 것도 어렵지만, 그 사람이 오래 자기 능력을 펼칠 수 있는 회사를 만드는 것은 더 어려운 일이었습니다.

 

지금 생각하면 100만 부를 못 넘은 이유가 숫자나 프로그램에만 있었던 것은 아닌 것 같습니다. 목표를 세우는 것은 내가 할 수 있지만, 그 목표까지 가는 길은 결국 여러 사람이 함께 만들어야 했습니다. 그래서 10년째 아직 100만 부입니다. 못 이룬 목표라 조금 창피하기도 하지만, 아직 포기하지 않았으니 실패라고 부르지는 않으려고 합니다.